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Perguntas Frequentes
Qual é o custo dos portes de envio?
Os custos de envio para Portugal Continental são:
Grátis: Em encomendas de valor igual ou superior a 50€ (com IVA).
7,00€: Taxa fixa para encomendas de valor inferior a 50€.
Para as Regiões Autónomas (Açores e Madeira) e Envios Internacionais, o valor dos portes varia em função do destino, do peso da encomenda e do meio de transporte selecionado.
Qual é o prazo de entrega da minha encomenda?
Portugal Continental: A entrega é efetuada, por norma, entre 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Regiões Autónomas e Internacionais: O prazo varia consoante o destino e o meio de transporte escolhido.
Nota: Em casos pontuais, as entregas podem sofrer atrasos devido a ruturas de stock ou a motivos alheios (como condições climatéricas ou greves).
Como posso acompanhar a minha encomenda?
As encomendas são expedidas num prazo máximo de 3 dias úteis após a confirmação da compra. Assim que o envio for efetuado, receberá um e-mail/SMS com o número de rastreio e o link para acompanhar o transporte em tempo real.
Se precisar de informações adicionais sobre a sua encomenda, contactos através do nosso formulário.
Qual é o prazo e a política de devolução?
Para compras online: Nos termos da legislação aplicável (Decreto-Lei n.º 24/2014), dispõe do direito de devolver o seu artigo no prazo de 14 dias seguidos após a receção física da encomenda, sem necessidade de indicar o motivo.
Para compras em loja física: O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 14 dias após a data da compra, na própria loja onde adquiriu o artigo. É obrigatória a apresentação do comprovativo de compra, do artigo no seu estado original e da respetiva embalagem.
Como devo proceder para solicitar uma devolução?
Comunicação prévia: Antes de enviar o artigo, deve comunicar a intenção de devolução enviando um e-mail para geral@eurokasa.pt (indicando o número da encomenda).
Envio do produto: O artigo deve ser enviado no prazo de 14 dias após a comunicação. Os custos diretos do envio da devolução ficam a cargo do consumidor. Recomendamos a utilização de um transporte seguro e com rastreio.
Condições do bem: O produto deve ser devolvido em condições que permitam a sua revenda, com a embalagem original intacta, manuais, acessórios e acompanhado do comprovativo de compra. O artigo deve apresentar apenas a manipulação necessária para verificar a sua natureza e funcionamento (tal como seria permitido numa loja física).
Posso devolver produtos de higiene pessoal ou de limpeza?
Por motivos de proteção da saúde e de higiene, produtos de higiene pessoal ou de limpeza que tenham sido abertos, deslacrados ou utilizados após a entrega estão excluídos do direito de devolução. Estão autorizadas devoluções destes artigos apenas se as embalagens e selos de proteção se mantiverem totalmente intactos.
O que acontece se o artigo devolvido apresentar sinais de uso?
Caso o produto apresente marcas de utilização ou danos além do estritamente necessário para testar o seu funcionamento básico, reservamo-nos o direito de deduzir do valor do reembolso o montante correspondente à desvalorização do artigo. A avaliação é feita caso a caso.
Como e quando é efetuado o reembolso?
O reembolso é processado através do mesmo meio de pagamento utilizado na transação inicial, no prazo máximo de 14 dias após a comunicação de devolução. A Eurokasa reserva-se o direito de reter o reembolso até ter recebido e verificado o estado dos bens devolvidos.
Comprei um artigo em loja física com defeito de fabrico. O que devo fazer?
Deverá deslocar-se à loja onde efetuou a compra no prazo máximo de 14 dias após a mesma, acompanhado do comprovativo de compra, do artigo nas mesmas condições de venda e da embalagem original.
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Como podemos ajudar?
Contacta-nos para esclarecer qualquer dúvida sobre os nossos produtos ou sobre a tua encomenda.